Zakupy

W sprawach indywidualnych rzecznik

Nie zawsze przedsiębiorcy traktują konsumentów uczciwie. Czasem zamieszczają w umowach zapisy, które są niezgodne z ustawą konsumencka czy kodeksem cywilnym, nie przyjmują reklamacji, nie chcą wymienić towaru lub go zreperować. Konsument nie jest jednak w takich sytuacjach zostawiony sam sobie. Ma prawo dochodzić swoich roszczeń, może przy tym korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, czy też jednej z finansowanych z budżetu Państwa organizacji konsumenckich, takich jak na przykład Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Zgodnie z obowiązującym prawem, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Natomiast w sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać m. in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. Do ich zadań należy między innymi zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Występują oni do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, a także wytaczają powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów. Warto podkreślić również, że rzecznik konsumentów w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów jest oskarżycielem publicznym w rozumieniu przepisów Kodeksu postępowania w sprawach o wykroczenia.

zegarki Klapki